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【7月热门旅游投诉案例】网友投诉原文:艺龙酒店虚假宣传在艺龙网上预订2018年至23日的南通大饭店酒店,在预定的时候艺龙页面明确宣传该酒店“新楼五星”的字样,预定成功,后续联系酒店,酒店告知该酒店按照五星标准进行建造,并非五星,于是联系艺龙,第一位艺龙客服怪我自己没有看清楚页面提示,并且主动挂掉我的电话,第二位客服告知新楼五星是酒店的名字,并不是代表酒店的星级,后续联系酒店,酒店告知该酒店名字为南通大饭店(新楼),但是五星是对酒店星级的描述,并不是酒店的名字,在此,我认为艺龙旅行网虚假宣传,要求三倍赔偿艺龙旅行网回复:多次协回复客人明确要求赔付2000元现金,报备领导承诺赔付客人2000元到客人艺龙账户,客人满意。

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但“理想很丰满,现实很骨感”,并不是每一家星级酒店、五星级酒店都严格按照相关法律法规的规定和《旅游饭店星级的划分与评定》标准进行作业。

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